App用戶(hù)增長(zhǎng)慢，公眾號(hào)粉絲漲不上去，二話(huà)不說(shuō)做活動(dòng)；沒(méi)成想，一做活動(dòng)，App下載量增加，公眾號(hào)掉粉。作為運(yùn)營(yíng)，瞬間懵逼了。到底要怎么樣做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，才能避免用戶(hù)流失呢?

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，不管是網(wǎng)站、App還是活動(dòng)，要留住用戶(hù)，降低用戶(hù)流失率，能做到以下兩個(gè)點(diǎn)即可。

一、用戶(hù)體驗(yàn)好

我比較認(rèn)可一種說(shuō)法：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是用戶(hù)體驗(yàn)。在如今的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，任何一款產(chǎn)品想要成功實(shí)現(xiàn)其商業(yè)模式，用戶(hù)基數(shù)是基礎(chǔ)。如果產(chǎn)品本身或者服務(wù)給用戶(hù)的體驗(yàn)不佳，用戶(hù)會(huì)毫不猶豫地棄你而去，重新找尋一款別的產(chǎn)品來(lái)代替你。因此，用戶(hù)體驗(yàn)是否良好是直接影響產(chǎn)品能否走向成功的關(guān)鍵因素。

同理，一次活動(dòng)成不成功，能不能留住用戶(hù)從而防止用戶(hù)流失，用戶(hù)體驗(yàn)好才是真理。而活動(dòng)用戶(hù)體驗(yàn)好不好，可以從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)：

1. 活動(dòng)UI設(shè)計(jì)有人情味

第一印象效應(yīng)告訴我們，人與人第一次交往中給人留下的印象，會(huì)在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位。而用戶(hù)對(duì)一個(gè)活動(dòng)的第一印象主要從活動(dòng)的UI設(shè)計(jì)中獲得，UI設(shè)計(jì)得有人情味更容易讓用戶(hù)接受并參與。

如之前我用過(guò)的一個(gè)閱讀app應(yīng)用，做了一次“一路有你，感恩回饋”的活動(dòng)，主要的目的是為了讓在app有資產(chǎn)的用戶(hù)填寫(xiě)自己的支付寶賬號(hào)。為了讓用戶(hù)更容易接受，他們把活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)成如下圖所示：前面設(shè)計(jì)成app五年用戶(hù)增長(zhǎng)路程，并表示對(duì)用戶(hù)的感謝，最后才把占據(jù)用戶(hù)視覺(jué)主要位置的UI設(shè)計(jì)成活動(dòng)內(nèi)容和參與方式。

（某閱讀app用戶(hù)資產(chǎn)檢驗(yàn)活動(dòng)頁(yè)面UI）

假想，如果該活動(dòng)直接設(shè)計(jì)放一個(gè)讓用戶(hù)填寫(xiě)支付寶賬號(hào)的頁(yè)面，鑒于支付寶屬于保密隱私的范疇，效果肯定會(huì)沒(méi)有上圖這種效果好。

2. 頁(yè)面加載速度快

一個(gè)站點(diǎn)的加載速度快不快，直接影響用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的滿(mǎn)意程度，關(guān)于這一點(diǎn)，站長(zhǎng)們都深有體會(huì)。當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，頁(yè)面加載時(shí)間超過(guò)一定時(shí)間闕值時(shí)，用戶(hù)會(huì)直接走掉。

而用戶(hù)參加一個(gè)普通的線(xiàn)上活動(dòng)最多幾分鐘（游戲活動(dòng)例外），而這幾分鐘時(shí)間，活動(dòng)頁(yè)面的加載速度越慢，用戶(hù)流失掉的風(fēng)險(xiǎn)越高。比如一個(gè)用戶(hù)在兌獎(jiǎng)的時(shí)候，頁(yè)面老是在loading…..除非獎(jiǎng)品真的很吸引人，不然直接不兌了會(huì)是結(jié)局。

3. 有亮點(diǎn)，能滿(mǎn)足用戶(hù)某方面的需求

用戶(hù)參加每一場(chǎng)活動(dòng)，無(wú)論線(xiàn)上或線(xiàn)下，都是沖著活動(dòng)的某個(gè)亮點(diǎn)去的。比如活動(dòng)話(huà)題新穎、有趣，活動(dòng)獎(jiǎng)品豐富、吸引力大，或者能夠滿(mǎn)足用戶(hù)某種心理需求（求實(shí)、求妹、求新、求利等）。滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)活動(dòng)的期待，活動(dòng)的用戶(hù)體驗(yàn)自然會(huì)好，用戶(hù)流失也就降低了。

比如最近刷爆互聯(lián)網(wǎng)的支付寶AR實(shí)景紅包（既是功能也是活動(dòng)），通過(guò)LBS定位+圖片識(shí)別技術(shù)讓用戶(hù)藏/找紅包，玩法新穎，互動(dòng)性強(qiáng)，短時(shí)間內(nèi)讓支付寶app又火了一把。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上有很多關(guān)于支付寶實(shí)景紅包用戶(hù)體驗(yàn)差的說(shuō)法，但從亮點(diǎn)方面來(lái)說(shuō)，AR紅包確實(shí)滿(mǎn)足了用戶(hù)獵奇、互動(dòng)、社交的需求。

（支付寶AR實(shí)景紅包玩法）

4. 參與、操作流程簡(jiǎn)單

人都是有惰性的，大多數(shù)用戶(hù)都是懶人。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，活動(dòng)的參與操作流程越簡(jiǎn)單越好，繁瑣的操作，會(huì)磨掉用戶(hù)的耐心。建議運(yùn)營(yíng)在活動(dòng)策劃階段就對(duì)活動(dòng)流程進(jìn)行測(cè)試和修改，在保證用戶(hù)能完成活動(dòng)環(huán)節(jié)的前提下，盡量簡(jiǎn)化活動(dòng)操作和流程，節(jié)省用戶(hù)時(shí)間。

（不要讓用戶(hù)費(fèi)神費(fèi)力）

二、推送給對(duì)的人

在信息爆炸的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)要花更多的時(shí)間來(lái)處理越來(lái)越多的碎片化信息。對(duì)于一些不能滿(mǎn)足我們需求的信息，用戶(hù)往往采取“無(wú)求不動(dòng)”的態(tài)度。因此，活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化則體現(xiàn)為根據(jù)用戶(hù)需求，有目的、有針對(duì)性且能及時(shí)將用戶(hù)感興趣的信息主動(dòng)推送給用戶(hù)，為用戶(hù)提供差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如針對(duì)不同的用戶(hù)行為、用戶(hù)屬性或用戶(hù)場(chǎng)景推送不同的活動(dòng)。

如下圖1所示，運(yùn)營(yíng)根據(jù)app應(yīng)用內(nèi)不同的用戶(hù)場(chǎng)景，設(shè)置、推送不同類(lèi)型的活動(dòng)。當(dāng)用戶(hù)注冊(cè)app后推送一個(gè)搖一搖搶禮物的活動(dòng)，讓用戶(hù)有興趣去了解和使用app應(yīng)用;當(dāng)用戶(hù)登錄app后，推送簽到活動(dòng)，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)應(yīng)用的粘度;當(dāng)用戶(hù)在應(yīng)用內(nèi)下單并支付成功后，給用戶(hù)推送一個(gè)幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)活動(dòng)，獎(jiǎng)品設(shè)置為代金券或現(xiàn)金，刺激用戶(hù)二次消費(fèi);當(dāng)用戶(hù)通過(guò)應(yīng)用分享資訊或商品后，順勢(shì)推送一個(gè)活動(dòng)，給用戶(hù)分享的理由或動(dòng)力。

（用戶(hù)場(chǎng)景分析）

如下圖2所示，運(yùn)營(yíng)還可以根據(jù)用戶(hù)當(dāng)前在app應(yīng)用內(nèi)的行為、屬性推送不同的活動(dòng)，如給剛完成付款、廣東地域的男性用戶(hù)推送指定的某活動(dòng)，差異化服務(wù)提升用戶(hù)體驗(yàn)與參與度。

（根據(jù)app應(yīng)用內(nèi)用戶(hù)行為、屬性新建活動(dòng)投放流程示范）

在人口效應(yīng)遞減的時(shí)代，app應(yīng)用用戶(hù)流失率越來(lái)越高是普遍現(xiàn)象。app運(yùn)營(yíng)想要通過(guò)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)減少用戶(hù)流失，只有從用戶(hù)角度出發(fā)，不斷提高活動(dòng)的用戶(hù)體驗(yàn)，并把對(duì)的活動(dòng)推送給對(duì)的人，才能流出老用戶(hù)，并贏來(lái)源源不斷的用戶(hù)。

————————————————————————

紅星成都活動(dòng)公司(http://m.bokaiqi.com/)，一款助您大幅降低開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化、精細(xì)化、數(shù)據(jù)化、自動(dòng)化，助力運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)快速拉新、留存、促活，提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具。應(yīng)用場(chǎng)景支持：APP應(yīng)用+H5+微信公眾號(hào)。立即去體驗(yàn)：http://m.bokaiqi.com/Index/login