企業(yè)公關，是許多夢想成為公關人的目標。做一個出色的企業(yè)公關人，要做什么事？具備什么樣的能力？企業(yè)公關所扮演的角色，愈來愈受企業(yè)的重視，究竟他們被賦予什么責任？在他們的金頭腦底下，又藏了哪些對企業(yè)公關的思維？

跨部門整合協調總指揮

企業(yè)內的公關可分為兩種，一種是企業(yè)公關，對內必須負責建立員工共識、凝聚向心力、提升員工士氣;對外則要提升企業(yè)及老板的形象。另一種是產品公關，專門負責行銷企業(yè)所提供的服務或產品形象。企業(yè)內部公關人員要溝通的對象很復雜，包括公司大老板、各部門主管、一般員工、股東、流通業(yè)者、媒體、外部公關公司消費者和潛在大眾，所以，企業(yè)公關就必須像個指揮官，協調整合所有的意見及資源。

一位資深公關人員認為，企業(yè)公關和公關公司最大的不同在于，公關公司上下一心，唯一的目標就是要把客戶的工作完成;但是企業(yè)公關的角色卻因為企業(yè)內各部門的利益不同，而常常要做上下和橫向溝通，協調分歧的意見。以味全今年初的50周年慶為例，味全為了辦家庭日的活動，第一次把味全北中南上千名的員工集合到埔心牧場，而且還要說服他們準備各地不同的當地美食。在協調的過程中，味全資深公關經理陳文敏深深覺得，如果不是平時下的功夫，讓員工的心團結一致，要把大家在同一個時間點都叫來，怎么可能。而這樣的團結，長期內部公關操作功不可沒。

協助產品經理提出質疑

大部份企業(yè)內部的公關編制都不多，也不一定會有產品公關編制。因此，產品線多的公司會讓產品經理或行銷企劃部門自行去找公關、活動公司籌劃活動，難道企業(yè)公關就沒事了嗎？不，這時候問題才真正開始。陳文敏回憶起之前的記者會，就是因為企業(yè)公關人員沒即時參與媒體名單的把關，才讓公關公司漫天散發(fā)邀請函，雖然吸引了大批媒體到場，卻也造成許多名不見經傳的小媒體塞爆記者會場，反而讓一堆主線的記者到了會場，卻連個座位都沒有。

原來，這場記者會是行銷企劃部為了推廣新成立的生技中心部辦的，不過，公關公司卻忽略了，這場記者會的主要目的在推廣新成立的生技中心，目標媒體應是財經、消費線的記者。陳文敏指出，公關公司掌握的媒體名單，通常不會比企業(yè)公關精確，所以，當企業(yè)有對外記者會時，最好請企業(yè)公關人員一起加入討論。前7-Eleven公共事務部部經理王文欣(現任臺灣無印良品總經理)也強調，7-Eleven對外的聯絡工作一定自己負責，原因在于人脈資產無法轉移，因此企業(yè)公關人員不論是媒體，或協力單位的名單，最好能自行累積。

此外，公關公司在提案時，常常會拍胸脯保證沒問題，這時候企業(yè)公關人員就必須提出專業(yè)質疑，例如：企業(yè)給的預算真的夠嗎？活動執(zhí)行的過程是否有涉及到法律問題？所以，身為企業(yè)公關，對企業(yè)的產品或服務內容也要有深入的了解。

直言敢諫反應真實狀況

企業(yè)公關人員還有一項艱巨的任務就是要直言敢諫。寶僑家品pG公共事務部協理胡馨如(現任寶僑家品pG大中華區(qū)口腔護理與嬰兒護理，對外事務部協理)表示，很多公關公司為了討好企業(yè)，因此，對企業(yè)的要求不敢拒絕、有問題也不敢直說，這時候企業(yè)公關人就必須判斷事情的嚴重性，負起直言敢諫的角色。

以NIKE喬丹事件來說，當初NIKE這樣的安排，也許肥了產品行銷部門的口袋，卻讓企業(yè)形象大受影響。如果負責的楷模公關和NIKE企業(yè)公關人員，能在第一時間就針對活動安排上可能會造成的缺失，以公關考量堅持立場，也許可以減少很多不必要的風波。

企業(yè)公關勤練基本功

要展現以上的專業(yè)能力，企業(yè)公關也必須勤練基本功。胡馨如強調，語言能力絕對百分之百重要。除了中文外，一定要再多熟悉一種常用的外語，因為透過二手傳播，不但內容容易失真，大家在溝通時也很麻煩。熟悉企業(yè)及產業(yè)文化也是企業(yè)公關人員必練的心法。每個企業(yè)文化和風格會影響到企業(yè)公關的作法，例如，保守的企業(yè)重視沉穩(wěn)。

還有，寫作、電腦能力、大量閱讀也都是進入企業(yè)公關前要練的基本功。此外，陳文敏提醒想做企業(yè)公關的人，只要有好態(tài)度，所有的能力都可以被培養(yǎng)。

超高EQ 面對各種問題

企業(yè)公關除了每天例行性的工作外，常會面臨許多各式各樣突如其來的問題，例如有XX媒體要采訪老板、行銷企劃部門要辦產品發(fā)表會需要協助、XX部門和XX部門間出了問題……，甚至更嚴重的還有突發(fā)的危機事件。所以，做企業(yè)公關就好像坐云宵飛車一樣刺激，除了要有IQ之外，EQ也要過人。